近年来，浙江省绍兴市新昌县中医院党委推出以“医带医路”为主题的多种形式的志愿者服务，谱写了无数动人的故事。

责任心：有需要我就上

　　2020年新冠肺炎疫情发生后，新昌县中医院党委第一时间组织成立“我是党员我先上”的党员志愿者突击队，新昌县中医院院长徐林根带志愿者驰援武汉。

　　2020年2月13日，徐林根率队的新昌医疗组先后入驻华中科技大学同济医学院附属协和医院，累计收治118名患者中医药全面参与治疗，患者全部好转，实现了零死亡、零感染。甘阿姨就是其中一位患者。

　　甘阿姨69岁，入院时病情非常严重，加上担心同样患新冠肺炎的女儿，她的心情十分焦虑。徐林根是浙江省医疗队专家组成员，他常常与甘阿姨聊天，给予安慰与鼓励，还为她制定了个体化诊疗方案。“甘阿姨，你要放宽心呀，一切有我们呢！” 徐林根总是这样说。

　　在徐林根团队的精心诊疗和优质护理下，甘阿姨很快转危为安。徐林根说，看着患者好起来，心里高兴，他们就像自己的亲人一样。

　　新昌县中医院被评为“绍兴市抗疫先进集体”，徐林根获得“最美逆行者”等荣誉，另有4位医务人员被绍兴市委、市政府评为“抗疫先进个人”。大疫当前，他们敢于逆行，以医者的责任心为护卫百姓健康贡献了力量。

贴心：为患者行方便

　　近年来，新昌县中医院力推智慧医疗建设，逐步实现了智能化全覆盖自助就诊，给患者带来了便利，但也让一些不会操作电脑的老年患者感到不适应。于是，该院党委决定在院内开展“医带医路”门诊导医志愿服务活动。所有院领导以及行政、后勤工作人员每人每周安排固定时间穿上“红马甲”，轮流到门诊，为需要帮助的患者提供自助就诊、寻医问药、就医指导等服务。

　　该院党委书记梁永红在一次志愿者服务中注意到一个现象：门诊检验窗口的高度偏低，部分患者与工作人员交流时，需要弯下腰来，很不方便。虽然只是一件小事，也没有患者表达不满，但梁永红还是记在了心上。第二天，梁永红对医院所有面向患者的窗口进行了考察调研，组织领导班子及相关职能科室反复论证改造方案，历时一周，将检验科、中药房、西药房、急诊药房、放射科、特检科、人工挂号收费等窗口的玻璃格挡全部改造，让患者不再需要在这些窗口前弯腰，真正做到了医患沟通“零距离”。

　　梁永红认为，对患者来说，医院服务无“小事”，志愿者服务也是医院查找、填补服务流程短板的重要途径。他说，每次参与志愿者服务，都会有新收获，只有面对患者、一心想着患者，才能感受到医院的管理和服务细节的不足，才能找到合适的改进方案。他说，改进服务一定要关注细节，只有细节做到位，才能让患者就诊路畅通。

　　3年多来，该院“医带医路”门诊导医志愿服务惠及10万余人次，该院高峰期排队时间已降至3分钟以内，提高了患者就医获得感。

暖心：送医送药到家门

　　“阿婆，我给您把药送来了。”半年前的一个早上，新昌县中医院医共体东茗分院的志愿者梁水英就把一袋药品放到了一位年近八旬的阿婆家的桌子上。老人连连道谢，她患有高血压且行动不便，子女又不在身边，当时受新冠肺炎疫情影响城乡公交车也停运了，阿婆正发愁配不了药该怎么办。新昌县中医院的志愿者服务为她解决了难题。梁水英与同事赶过来为阿婆送了药，又测量了血压，并再三叮嘱有需求一定及时和他们联系。他们在阿婆的道谢声中又赶往了另一位患者的家。自疫情以来，该院东茗分院的志愿者为辖区内村民送药上门和义诊60余例次。

　　2020年6月30日，一夜的暴雨如注，东茗乡出现多处山洪滑坡，路被冲毁。尽管路程艰险，梁水英还是与同事们早早地整理好行装，赶往为村民送医送药的路上。

　　有时山路不好走，汽车开不了，他们就徒步前进；体检装备无法运输，他们就用手提、用肩扛。道路虽中断，却断不了志愿者们送医下村的热情。他们进村入户，为这里的村民量血压、测血糖、仔细检查身体、提供医疗咨询和中医药养生指导服务。新昌县中医院医共体成立以来，组织专科医生26人至5家分院，开展志愿服务，并引领各分院共组建51支家庭签约医生“志愿服务”团队，每月定期或不定期赴农村、社区及养老院送医送药。

热心：支部书记“销大米”

　　2020年11月20日，新昌县中医院的职工微信群里，有了一条推销大米的消息，大家得知情况后，不到10分钟，近500斤大米一销而空。这条消息是该院外科主任医师、党支部书记倪国明发出的。一个外科党支部书记，怎么就推销起大米？

　　原来，倪国明一次下村义诊参与志愿者服务时，他与新昌县儒岙镇的盛大伯结下了特殊的情缘。

　　这位七旬寡居老人患有心脏病，基本不能从事重体力劳动，被政府纳入贫困户。倪国明得知这一情况后，便与他结成一对一帮扶关系。从此倪国明每个月都会问候盛大伯，主动关心他的生活与身体状况，时不时地送上生活用品与生活费用。

　　这天，当倪国明正在休息时，突然接到同事的电话，说盛大伯心脏病发作，来院就诊。倪国明马上联系医院总值班，帮助患者盛大伯开通绿色通道住进了病房。考虑到盛大伯没有亲人陪护照顾，倪国明又与科内医务人员联系，让他们帮助照护，他还为盛大伯送上生活费。交谈中，盛大伯一脸忧虑地吐露了一桩心事：今年会有近500斤大米收成，但眼下无力销售。倪国明立即表示，卖大米的事情包在他身上。在倪国明的努力下，大米很快卖完了，盛大伯连连向倪国明表示感激。

　　新昌县中医院党委时刻把患者放在心上，致力于提升自身服务能力，让患者方便就医、安心养病，获得感得到不断提升。（章关春 董露佳 楼彦）